Segui il mio ordine
Il tuo ordine è partito, o sta per partire. Ecco come sapere esattamente a che punto è.
Il modo più semplice
Apri la tua area ordini
Inserisci il tuo indirizzo e-mail, ricevi un codice a sei cifre, e vedi lo stato del tuo ordine e il suo numero di tracking. Nessuna password da ricordare.
Vedi il mio ordineUsa proprio l'indirizzo e-mail con cui hai ordinato.
I tempi, spiegati chiaramente
| Preparazione | Ogni borsa viene preparata su ordinazione. Il tuo numero di tracking ti arriva per e-mail appena è disponibile. |
| Consegna | La data stimata compare sulla scheda prodotto, appena sotto il pulsante di acquisto, nel momento in cui ordini. Dipende dal modello. |
| Spese di spedizione | Gratuite con tracking in Belgio, in Francia e nella maggior parte dei paesi dell'Unione europea. Per qualche paese più lontano, 9 €, e gratuite a partire da 100 € di acquisto. |
Non hai ancora un numero di tracking ? È normale.
Viene creato al momento della spedizione, non al momento del pagamento. Lo ricevi per e-mail appena è disponibile, di solito qualche giorno dopo il tuo ordine. Fino ad allora non c'è niente da fare e niente di preoccupante.
Le domande che ci fanno più spesso
Il mio tracking non si muove da giorni
È normale, ed è anche il caso più frequente. Un pacco non viene scansionato tutti i giorni : può restare diversi giorni senza una nuova tappa, e poi recuperare tutto in una volta. Finché sei nei 12 giorni lavorativi successivi alla spedizione, non c'è niente di anomalo.
Non vedo il mio ordine nell'app Shop
L'app Shop ritrova un ordine solo se è collegato allo stesso indirizzo e-mail. Il modo più affidabile resta la tua area ordini qui sopra, oppure il pulsante presente nella tua e-mail di conferma.
Non ho ricevuto nessuna e-mail
Controlla nella posta indesiderata e nella scheda Promozioni. Se ancora non trovi niente, scrivici, ti rimandiamo tutto a mano.
Il termine è superato
Scrivici. Trascorsi i 12 giorni lavorativi successivi alla spedizione, non ti chiediamo di aspettare : rispediamo il tuo ordine oppure ti rimborsiamo, a tua scelta.