Mijn bestelling volgen
Je bestelling is onderweg, of staat op het punt te vertrekken. Zo weet je precies waar ze zit.
Het eenvoudigst
Open je besteloverzicht
Je vult je e-mailadres in, je krijgt een code van zes cijfers, en je ziet de status van je bestelling en je trackingnummer. Geen wachtwoord te onthouden.
Mijn bestelling bekijkenGebruik wel het e-mailadres waarmee je besteld hebt.
De termijnen, duidelijk uitgelegd
| Klaarmaken | Elke tas wordt op bestelling klaargemaakt. Je trackingnummer komt per e-mail zodra het beschikbaar is. |
| Levering | De geschatte datum staat op de productpagina, vlak onder de koopknop, op het moment dat je bestelt. Die hangt af van het model. |
| Verzendkosten | Gratis met tracking in België, in Frankrijk en in de meeste landen van de Europese Unie. Voor enkele verder gelegen landen 9 €, en gratis vanaf 100 € aankoop. |
Nog geen trackingnummer ? Dat is normaal.
Het wordt aangemaakt bij de verzending, niet bij de betaling. Je krijgt het per e-mail zodra het beschikbaar is, meestal enkele dagen na je bestelling. Tot dan hoef je niets te doen en is er niets aan de hand.
De vragen die we het vaakst krijgen
Mijn tracking is al dagen niet veranderd
Dat is normaal, en het komt zelfs het vaakst voor. Een pakje wordt niet elke dag gescand : het kan meerdere dagen zonder nieuwe stap blijven staan en dan in één keer bijbenen. Zolang je binnen de 12 werkdagen na de verzending zit, is er niets abnormaals aan de hand.
Ik zie mijn bestelling niet in de Shop app
De Shop app vindt een bestelling alleen terug als ze aan hetzelfde e-mailadres gekoppeld is. Het betrouwbaarst blijft je besteloverzicht hierboven, of de knop in je bevestigingsmail.
Ik heb geen enkele e-mail gekregen
Kijk in je ongewenste mail en in het tabblad Promoties. Vind je nog altijd niets, schrijf ons dan, we sturen je alles handmatig opnieuw.
De termijn is overschreden
Schrijf ons. Na de 12 werkdagen die op de verzending volgen, vragen we je niet om te wachten : we sturen je bestelling opnieuw of we betalen je terug, jij kiest.
Een vraag over je bestelling ?
Schrijf ons, we antwoorden meestal nog dezelfde dag.
contact@lemagabling.com