Seguir mi pedido

Tu pedido ha salido, o está a punto de salir. Así sabes exactamente dónde está.

Lo más sencillo

Abre tu área de pedidos

Introduces tu correo electrónico, recibes un código de seis cifras y ves el estado de tu pedido y su número de seguimiento. Sin contraseña que recordar.

Ver mi pedido

Usa el correo electrónico con el que hiciste el pedido.

Los plazos, claros

Preparación Cada bolso se prepara bajo pedido. Tu número de seguimiento te llega por correo en cuanto está disponible.
Entrega La fecha estimada aparece en la ficha del producto, justo debajo del botón de compra, en el momento en que haces el pedido. Depende del modelo.
Gastos de envío Gratis con seguimiento en Bélgica, en Francia y en la mayoría de los países de la Unión Europea. Para algunos países más lejanos, 9 €, y gratis a partir de 100 € de compra.

¿Aún no tienes número de seguimiento? Es normal.

Se crea en el momento del envío, no en el del pago. Lo recibes por correo en cuanto está disponible, normalmente unos días después de tu pedido. Hasta entonces no hay nada que hacer ni nada de qué preocuparse.

Las preguntas que más nos hacen

Mi seguimiento lleva varios días sin moverse

Es normal, y es incluso lo más frecuente. Un paquete no se escanea todos los días: puede pasar varios días sin una nueva etapa y luego avanzar de golpe. Mientras estés dentro de los 12 días hábiles siguientes al envío, no hay nada anormal.

No veo mi pedido en la aplicación Shop

La aplicación Shop solo encuentra un pedido si está vinculado al mismo correo electrónico. Lo más fiable sigue siendo tu área de pedidos de arriba, o el botón de tu correo de confirmación.

No he recibido ningún correo

Mira en tu correo no deseado y en la pestaña Promociones. Si sigues sin encontrar nada, escríbenos y te lo reenviamos a mano.

Se ha pasado el plazo

Escríbenos. Pasados los 12 días hábiles siguientes al envío, no te pedimos que esperes: reenviamos tu pedido o te reembolsamos, tú eliges.

¿Una pregunta sobre tu pedido?

Escríbenos, normalmente respondemos el mismo día.

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