Suivre ma commande

Ta commande est partie, ou elle est sur le point de partir. Voici comment savoir exactement où elle en est.

Le plus simple

Ouvre ton espace commande

Tu entres ton adresse e-mail, tu reçois un code à six chiffres, et tu vois le statut de ta commande et son numéro de suivi. Pas de mot de passe à retenir.

Voir ma commande

Utilise bien l'adresse e-mail avec laquelle tu as commandé.

Les délais, en clair

Préparation Chaque sac est préparé à la commande. Ton numéro de suivi t'arrive par e-mail dès qu'il est disponible.
Livraison La date estimée est affichée sur la fiche produit, juste sous le bouton d'achat, au moment où tu commandes. Elle dépend du modèle.
Frais de port Offerts avec suivi en Belgique, en France et dans la plupart des pays de l'Union européenne. Pour quelques pays plus éloignés, 9 €, et offerts dès 100 € d'achat.

Tu n'as pas encore de numéro de suivi ? C'est normal.

Il se crée au moment de l'expédition, pas au moment du paiement. Tu le reçois par e-mail dès qu'il est disponible, en général quelques jours après ta commande. D'ici là, il n'y a rien à faire et rien d'inquiétant.

Les questions qu'on nous pose le plus

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est normal, et c'est même le cas le plus fréquent. Un colis ne scanne pas tous les jours : il peut rester plusieurs jours sans nouvelle étape, puis rattraper d'un coup. Tant que tu es dans les 12 jours ouvrés qui suivent l'expédition, il n'y a rien d'anormal.

Je ne vois pas ma commande dans l'application Shop

L'application Shop ne retrouve une commande que si elle est reliée à la même adresse e-mail. Le plus fiable reste ton espace commande ci dessus, ou le bouton présent dans ton e-mail de confirmation.

Je n'ai reçu aucun e-mail

Regarde dans tes indésirables et dans l'onglet Promotions. Si tu ne trouves toujours rien, écris nous, on te renvoie tout à la main.

Le délai est dépassé

Écris nous. Passé les 12 jours ouvrés qui suivent l'expédition, on ne te demande pas d'attendre : on renvoie ta commande ou on te rembourse, tu choisis.

Une question sur ta commande ?

Écris nous, on te répond en général dans la journée.

contact@lemagabling.com