Seguir a minha encomenda

A tua encomenda seguiu, ou está quase a seguir. Eis como saber exatamente onde está.

O mais simples

Abre a tua área de encomendas

Introduzes o teu e-mail, recebes um código de seis dígitos, e vês o estado da tua encomenda e o seu número de seguimento. Sem palavra-passe para decorar.

Ver a minha encomenda

Usa mesmo o e-mail com que fizeste a encomenda.

Os prazos, sem rodeios

Preparação Cada mala é preparada por encomenda. O teu número de seguimento chega por e-mail assim que estiver disponível.
Entrega A data estimada aparece na ficha do produto, mesmo por baixo do botão de compra, no momento em que encomendas. Depende do modelo.
Portes Grátis com seguimento na Bélgica, em França e na maioria dos países da União Europeia. Para alguns países mais distantes, 9 €, e grátis a partir de 100 € de compra.

Ainda não tens número de seguimento? É normal.

É criado no momento da expedição, não no momento do pagamento. Recebe-lo por e-mail assim que estiver disponível, normalmente alguns dias depois da tua encomenda. Até lá não há nada a fazer e nada com que te preocupares.

As perguntas que mais nos fazem

O meu seguimento não mexe há vários dias

É normal, e é mesmo o caso mais frequente. Uma encomenda não é lida todos os dias: pode ficar vários dias sem uma nova etapa e depois recuperar de uma só vez. Enquanto estiveres dentro dos 12 dias úteis a seguir à expedição, não há nada de anormal.

Não vejo a minha encomenda na aplicação Shop

A aplicação Shop só encontra uma encomenda se estiver ligada ao mesmo e-mail. O mais fiável continua a ser a tua área de encomendas acima, ou o botão do teu e-mail de confirmação.

Não recebi nenhum e-mail

Vê no lixo eletrónico e no separador Promoções. Se continuares sem encontrar nada, escreve-nos, reenviamos-te tudo à mão.

O prazo foi ultrapassado

Escreve-nos. Passados os 12 dias úteis a seguir à expedição, não te pedimos para esperar: reenviamos a tua encomenda ou devolvemos-te o dinheiro, tu escolhes.

Uma questão sobre a tua encomenda?

Escreve-nos, normalmente respondemos no próprio dia.

contact@lemagabling.com